华为一直将“以客户为中心”作为基本理念和核心价值观。笔者在智利代表处工作的时候，有一项重要的日常工作就是见客户，每次见完客户，一定会输出一个完整的会议纪要，把工作分解给相关的责任人，跟踪好客户提出的所有需求，在对应的客户要求时间期限之前完成。
这样可以有效地确保客户的声音和需求都及时反馈到华为内部相应的部门，并且得到响应。如果需要总部的领导进行推动，或者需要产品线的主管、研发的主管进行支撑，客户经理就会把求助邮件抄送给他们。总之，客户的声音在华为内部就是圣旨。客户经理有一项重要的工作，就是解读和传递客户的需求——脸对着客户，背对着自己的主管。
为了更好地服务客户，华为还强调深入了解客户需求并主动解决问题。例如，2005年，华为在非洲市场举步维艰，中国技术被贴上“低质低价”的标签。在与W运营商争夺全网新牌项目时，华为面临西方友商的激烈竞争，胜算渺茫。然而，华为没有坐以待毙，而是主动进行调研分析，发现建设新网最大的“痛点”是站点的获取。尽管站点获取是运营商的工作，但华为人主动出击，亲自开车带着勘测人员和网规人员，一个站点一个站点地跑，最终获取了上百个首都站点信息。当华为将厚厚一摞资料呈现在客户CEO面前时，客户被华为的专业精神和为客户节约时间的努力所打动，最终选择了华为，华为也一举拿下了这个价值1亿多美元的项目。
华为南部非洲地区部总裁陈雷在AfricaCom 2022上发表演讲
2010年，任正非在一次会议上严厉批评了一位负责区域业务的副总裁，原因是他过于注重向领导汇报工作，而忽略了客户需求。任正非强调：“你们要脑袋对着客户，屁股对着领导。”他明确指出，华为要坚决提拔那些眼睛盯着客户，屁股对着老板的员工；坚决淘汰那些眼睛盯着老板，屁股对着客户的干部。他还禁止各级干部为了迎接领导而忙碌，要求他们将时间和精力放在客户身上，因为“客户才是你的衣食父母”。
华为每年都会进行一项第三方满意度调查，这是一个非常重要的考核指标，也是一个很重要的检验手段。每年5月，华为智利代表处都会跟西班牙电信这样的战略重要客户进行高层峰会，CEO亲自带领他的CMO、CTO及企业总裁等一系列“CXO”团队参加，并做发言。华为的产品部门也会和客户的规划部门进行新产品路标和技术方面的对标。每年11月，服务部门还会跟客户的工程部门进行相关的服务恳谈会。
在满足客户需求方面，华为还有一个克敌制胜的法宝，那就是快速响应。西方友商普遍反应较慢，运营商提出修改建议，他们往往需要一年甚至一年半时间才能改进，因为其内部有繁琐的审批、立项流程。而华为，只要客户有需求，员工就会加班加点快速响应。
在沃达丰西班牙高铁覆盖项目中，沃达丰经常收到乘客投诉高速铁路在高速行驶时的话音和数据覆盖质量差。西方设备供应商认为这不是普遍需求，优先级不高，告知沃达丰两年后才有解决方案。而华为上海无线研究所立即成立项目组，租下上海磁悬浮沿线24公里，建设20几个基站进行高速覆盖测试。100多名研发人员连续3个月无周末休息，最终在3个月内找到解决方案。客户对华为的快速响应和解决方案感到震惊，最终将3G项目交给华为。
在法国电信运营商F软件开发项目中，华为也展现了快速响应的能力。面对客户需求，华为承诺半年内完成软件开发，并迅速调动100多位工程师，在深圳海滨的一个渡假酒店加班加点进行软件开发，最终在截止时间前完成交付。华为凭借快速响应和高质量交付，成功打开了法国高端电信市场。
华为通过深入了解客户需求、快速响应以及领导层以身作则，将“以客户为中心”的理念贯彻到每一个工作环节，最终赢得了客户的信任和市场的成功。
